Результати досліджень здатні кардинальним чином вплинути на майбутню і поточну маркетингову стратегію бізнесу. Рекламне агентство PUSH-K Solutions оперує на ринку агентств маркетингових досліджень, відповідно маркетингові дослідження завжди були для нас настільним матеріалом, з яким відбуваються всі великі рекламні проекти. На практиці, в кожній конкретній ситуації ми обговорюємо з клієнтом, який із способів отримання даних найбільш раціональний за достовірністю, строками і вартістю:
1. ВНУТРІШНЯ СТАТИСТИКА КЛІЄНТА Чим ширше власна торгова структура, тим більш детальну інформацію можна отримати. Використовуючи такі дані, ми керуємося суворими правилами конфіденційності, а крім того ми паралельно не співпрацюємо з компаніями-конкурентами.
2. ПРИДБАННЯ ГОТОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ Це може виявитися хорошим бюджетним рішенням, коли дані необхідні швидко, а потрібне питання вже було нещодавно дослідженим. Ми орієнтуємося на цьому ринку, часто знаходили потрібні дослідження і передавали контакти клієнту або купували самостійно.
3. ДАНІ, ОТРИМАНІ З МАРКЕТИНГОВИХ ПРОЕКТІВ Проводячи рекламну кампанію в WEB або offline ми завжди збираємо корисну для маркетингу інформацію. Більш того, в деяких проектах з самого початку закладається елемент опитування або дослідження.
4. ДОСЛІДЖЕННЯ, ЯК ОКРЕМИЙ ПРОЕКТ Конкретні типи досліджень ми проводимо самостійно, забезпечуючи наших клієнтів ексклюзивними даними з першоджерел. Це дослідження, де актуальний досвід і ресурси агентства можуть бути використані для отримання даних як з WEB, так і з offline.
Як агентство маркетинг досліджень, ми спеціалізуємось на таких проектах:
1. Offline. Тестування продуктів FMCG (hall test, home test)
2. Offline. Аудит роздрібної торгівлі (кількісні дослідження)
3. Offline. Аудит якості роботи персоналу (таємний покупець/аудитор)
4. Offline-WEB. Зріз даних по конкурентам (торгові пропозиції, медіа активність, позиціонування, стратегія)
5. WEB. Аналіз конкурентного Інтернет середовища (визначення конкурентів, джерел трафіку їх сайтів, пошукових запитів)
6. WEB. Опитування в соціальних мережах, сайтах, ЗМІ
1. ТЕСТУВАННЯ ПРОДУКТІВ FMCG (hall test, home test)
Розуміння вподобань покупця дозволяє зробити продукт популярнішим. Всі виробники категорії FMCG приділяють увагу якості своїх продуктів, але не завжди позитивні результати лабораторних досліджень і фокус груп гарантують, що вибір покупця буде на користь продукту.
Для визначення вподобань покупців, залежно від виду продукції, наше агентство маркетингових досліджень використовує два типи тестування: Hall test і Home test. В рамках обох тестувань цільова аудиторія продукту отримує зразки продукції, кожен учасник тесту дає оцінки зразкам продукції згідно анкети. При тестуванні продукти не мають ідентифікації бренду. Як результат, клієнт отримує обґрунтоване розуміння сильних і слабких сторін продукту. Тестування продуктів популярне серед великих рітейлерів, які хочуть бути впевнені, що нові private label продукти сподобаються покупцям. До тестуванням продуктів вдаються і самі виробники FMCG, тому що при виведенні нової позиції на ринок ставки занадто високі.
1. Home-test — тестування продуктів вдома.
Учасники тесту використовують продукти в домашніх умовах. Цей спосіб тесту підходить для продуктів побутової хімії і нешвидкопсувних продуктів.
2. Hall-test — тестування їстівних продуктів в аудиторії.
Учасники тесту працюють в аудиторії, дегустують продукти. Модератор с асистентами слідкують за дотриманням сценарію і правил тестування.
Тестування продуктів специфічний тип досліджень, в якому отримання правдивий результату слід враховувати безліч чинників. Ми маємо великий досвід в проведенні Hall і Home тестів.
2. АУДИТ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ (кількісні дослідження)
Хто? Де? Що? Як? За скільки? На ці питання відповідають кількісні дослідження роздрібної торгівлі. При прийнятті глобальних бізнес рішень виникає потреба у свіжій об’єктивної інформації з полів.
Вся інформація з роздрібних торгових точок, відкрита для очей покупця, може бути зафіксована аудитором відкрито або приховано. Результати аудиту структуруються і подаються Вам в попередньо узгодженому форматі. Агентство маркетингових досліджень PUSH-K Solutions має необхідний досвід і володіє ресурсом для проведення цього типу досліджень: за більш ніж десять років роботи в offline рекламі ми провели десятки національних аудитів роздрібної торгівлі, сформували ефективну мережу регіональних представників, а в команді агентства працюють досвідчені аналітики. Можемо дістати будь-яку інформацію в стислі терміни.
3. АУДИТ ЯКОСТІ РОБОТИ ПЕРСОНАЛУ (таємний покупець/аудитор)
Люди в загальній своїй масі прекрасні, але на жаль часто трапляється, що далеко від центрального офісу персонал не виконує, не розуміє або ігнорує внутрішні корпоративні інструкції. Проконтролювати персонал можна не завжди, особливо якщо мова йде про бізнеси з розгалуженою національною мережею точок продажів, відділень або представництв. У таких випадках агентства маркетингових досліджень, що володіють мережею регіональних представників, котрі засвоїли технології проектів Таємний покупець, виявляються дуже корисними — PUSH-K Solutions з числа таких агентств.
Як працює таємний покупець/аудитор? В магазин (як приклад беремо рітейл) під виглядом самого звичайного клієнта (вік, типаж, поведінка) приходить представник агентства і робить всі дії, які зазвичай робить такий звичайний клієнт. Продавець з ним взаємодіє, і всі його дії фіксуються і оцінюються щодо алгоритму, вказаного поточною корпоративною інструкцією (пр. уточнити чи є картка, потреба в пакеті, знання про діючі акції або програми лояльності). За результатом такого візиту таємного покупця формується звіт (online) і клієнт розуміє, наскільки коректна була виконана поточна корпоративна інструкція в конкретному магазині. За результатами сотень таких візитів в різних містах стає зрозуміло, де необхідна особлива увага і вжиття заходів щодо персоналу. Модель може бути застосовна до багатьох бізнесів від відділень банків до мережевих магазинів взуття.
4. ЗРІЗ ДАНИХ О КОНКУРЕНТАМ
(торгові пропозиції, медіа активність, позиціонування, стратегія)
Вся публічно доступна інформація про роботу конкурентів буде зібрана і структурована. Дані, починаючи з цін на полицях магазинів, асортименту та кількості/найменувань SKU в конкретних торгових мережах і закінчуючи структурою контактів CEO конкуруючої організації (звичайно, якщо профіль публічний), можуть бути зібрані, проаналізовані і подані Вам разом з аналітичною запискою згідно цілей дослідження. Агентство маркетингових досліджень завжди може швидко зібрати, обробити і проаналізувати комерційну інформацію для свого клієнта.
Ми не торгуємо інсайдерською інформацією, але те, що одного разу засвітилося, буде зафіксовано і проаналізовано.
5. АНАЛІЗ КОНКУРЕНТНОГО ІНТЕРНЕТ СЕРЕДОВИЩА
(визначення конкурентів, джерел трафіку їх сайтів, пошукових запитів)
Агентство використовує власні техніки та ліцензійні програми для аналізу сайтів і пошукового трафіку, що дозволяє зібрати точні дані з WEB. Додатково до цих можливостей ми володіємо глибоким розумінням маркетингу, отже зібрані дані з Інтернет піддаються експертизі і є основою побудови аналітики.
1. хто торгує аналогічними товарами, послугами
2. обсяг запитів в пошукових системах і їх структура
3. відвідуваність сайтів, джерела їх трафіку
4. порівняння вашого бізнесу і конкурентів в розрізі WEB
5. оцінка вартості та термінів для виходу в TOP-5 пошукової видачі вашого сайту
6. визначення експертного співтовариства, медіа ресурсів на вашу ринку
7. визначення потенційних партнерів
Лише агентство маркетинг досліджень, яке профільно займається пошуковим просуванням і рекламою в WEB, може забезпечити клієнта коректними даними і корисною аналітикою. PUSH-K Solutions успішно працює з Інтернет рекламою і пошуковим просуванням безперервно, починаючи з 2011 року, і кожна рекламна кампанія завжди починається з аналітики. Наш досвід і можливості можуть бути корисними для вашого бізнесу.
6. ОПИТУВАННЯ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ, САЙТАХ, ЗМІ
Що думають люди? Що їм подобається, а що викликає відторгнення? Що зараз актуально для Ваших клієнтів? Які інноваційні рішення мають потенціал підірвати ринок і стати вашим драйвером? Відповіді на ці і багато інших питань можуть зробити продукти і послуги більш успішними, підказавши вірні бізнес-рішення. Ці відповіді можна отримати, провівши опитування в Інтернет. Розуміючи мету опитування, агентство маркетингових досліджень PUSH-K Solutions розробить методологію опитування, підготує майданчик його проведення (додаток для соціальної мережі, сайт-опитувальник, інтеграція опитування на ваш сайт або популярний новинний ресурс).
Як агентство маркетинг досліджень, ми володіємо потрібними навичками для проведення опитувань, а власний підрозділ розробки сайтів дозволяє нам якісно втілити візуальну і технічну сторони будь-якого Online опитування. Ми до Ваших послуг.